（试 行）

制订：中和亚健康服务中心

审定：中华中医药学会亚健康分会

目  录

前言

引言

一 定义与划分

1、亚健康专业调理机构的定义

2、亚健康专业调理机构服务水平的等级划分

二 总则

三 划分条件

1、一星级

2、二星级

3、三星级

4、四星

5、五星

附录A  亚健康执业水平培训证书系列目录

附录B  《中医养生保健技术操作规范》系列目录

附录C  《亚健康服务工作规范》系列目录

附录D   《百项亚健康中医调理技术》入选目录

附录E   亚健康检测、调理设备入选目录

附录F   亚健康专业调理机构及亚健康专业调理机构服务水平星级标识

附录G   亚健康专业调理机构服务水平星级评定评估指标

 前   言

    为进一步促进亚健康产业发展，提高亚健康专业调理机构的服务水平，打造亚健康专业调理品牌，规范亚健康专业调理市场，保护消费者的利益，特制订《亚健康专业调理机构服务水平星级评定标准》（以下简称《标准》）。本《标准》是我国亚健康调理养生领域第一部规范亚健康管理、服务工作的指导性文件，是考核、评估亚健康调理服务机构管理水平、业务水平和服务质量的重要依据。

《标准》是按照亚健康专业调理机构的环境与规模、专业人员水平、检测与干预设备、技术、方法等进行统一的等级标准评定，将亚健康专业调理机构服务水平共分成五等，即五星、四星、三星、二星、一星级机构。

 为了使我国亚健康调理养生服务工作逐步走向科学化、规范化、程序化，中华中医药学会亚健康分会以保持发挥中医药调理养生特色优势、弘扬中医 “治未病”思想、服务大众健康为宗旨，授权中和亚健康服务中心负责本《标准》的具体组织、制订和实施工作。

经过两年的努力，现已完成起草任务，并组织专家审定后提交本《标准》试行本。

本《标准》依据GB╱T 1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》编制。

本《标准》由中华中医药学会亚健康分会审定。

本《标准》由中和亚健康服务中心提出、起草并归口。

引  言

本《标准》的编写和发布，对亚健康专业调理机构的环境与规模、专业人员培养、检测与干预设备配置、调理技术和方法的使用等进行了统一的要求，对亚健康专业调理机构科学、健康的发展有着重要的指导意义，适用于所有的养生保健机构。

本《标准》主要起草单位：中和亚健康服务中心。

本《标准》主要起草人：孙涛、朱嵘、孙瑞洁、樊新荣、黄博明、李丽慧、谢青云、马文杰、付中原。

本《标准》评审组成员：魏育林、刘平、罗会斌、付强、黄炜、孙德仁、马良、李励、胡木明、彭辉。

本《标准》附有附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F共六个附录，为规范性附录。

本《标准》为试行稿，经试行并通过鉴定后，由相关部门正式发布。

 一、定义与划分

1、亚健康专业调理机构的定义

　　亚健康专业调理机构是基于中医“治未病”及现代健康医学理论的亚健康学科体系为理论基础，通过专业的亚健康检测、干预设备、技术和方法，由亚健康专业人员对亚健康人群进行辨识、分类、评估、调理、咨询和管理的专业机构。

亚健康专业调理机构服务水平等级标准是按星级进行划分，分为一星级到五星级五个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示机构的服务水平越高。

2、亚健康专业调理机构服务水平的等级划分

2.1  五星机构

这是亚健康专业调理机构服务水平的最高等级。能够提供全方位的亚健康专业调理，调理房间设施齐全，亚健康调理专业人才众多，调理方法与技术非常专业，亚健康检测及干预设备完善。高质量提供亚健康管理服务，专业性非常强。

2.2  四星机构

　　亚健康专业服务设备设施完善，服务项目多，服务质量优良。配套服务设施比较齐全。

2.3  三星机构

　　设施齐全，能够提供专业的亚健康调理服务。

2.4  二星机构

　　设施一般，有一定的配套设施，服务专业、质量较好。

2.5  一星机构

设备简单，提供基本的亚健康调理服务。

 二、总  则

 1、亚健康专业调理机构需具备相应工商、税务等资质，同时机构的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

2、机构开业一年后即可申请星级认证，经星级评定机构评定批复后，可以享有三年有效的星级及其标志使用权。

3、按所得评估指标总分来划分星级，评估指标总分为500分。经评审得分200分-250分的，为一星级机构；251-300分的为二星级机构；301-350分的，为三星级机构；351-400分的，为四星级机构；401分以上的，为五星级机构。

 三、划分条件

1、一星级

1.1 环境与场地

1.1.1机构工作面积应达到总面积的70%以上；

1.1.2布局基本合理，环境整洁、卫生；

1.1.3工作间配有调理床、桌、椅、柜等配套设施；

1.1.4各区域有一定的功能划分，如专门的消毒室、咨询室等；

1.1.5服务台以普通话提供接待、问询、预约、结账和留言服务；提供服务项目宣传品、价目表等资料；

1.1.6公共区域有男女分设的公共卫生间。

1.2、专业人员与设备

1.2.1有两名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员；

1.2.2工作人员着工作装，用语专业，以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准；

1.2.3有专业的亚健康检测、干预设备；

1.2.4设备的使用、维护有专门人员负责；

1.2.5设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全。

1.3 技术与方法

1.3.1使用两项以上亚健康专业调理技术；

1.3.2操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准；

1.3.3使用超过两种已通过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法。

1.4 机构标志和指示用标志

1.4.1在机构前厅里有醒目的亚健康专业调理机构识别标志；

1.4.2指示用标志清晰、实用、美观；

1.4.3各种指示用和服务用文字用规范的中文表示。

2、二星级

2.1 环境与场地

2.1.1机构工作面积应达到总面积的70%以上；

2.1.2布局基本合理，环境整洁、卫生；

2.1.3工作间设有调理床、桌、椅、柜等配套设施；

2.1.4各区域有一定的功能划分，如专门的消毒室、咨询室等；

2.1.5服务台以普通话提供接待、问询、预约、结账和留言服务；提供服务项目宣传品、价目表等资料；

2.1.6有等位或客人休息区；

2.1.7公共区域有男女分设的公共卫生间。

2.2 专业人员与设备

2.2.1有五名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员，其中有一名以上取得亚健康相关高级资质证书或有执业医师资格或拥有相关临床类专业大专以上文凭的人员作为督导，指导其他专业人员服务工作；

2.2.2工作人员着工作装，用语专业，以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准。

2.2.3有专业的亚健康检测、干预设备；

2.2.4设备的使用、维护有专门人员负责；

2.2.5设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全。

2.3 技术与方法

2.3.1使用三项以上亚健康调理技术；

2.3.2操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准；

2.3.3使用超过五种已过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法。

2.4 机构标志和指示用标志

2.4.1在机构前厅里有醒目的亚健康专业调理机构识别标志；

2.4.2在机构入口处有醒目的亚健康专业调理机构识别标志；

2.4.3指示用标志清晰、实用、美观；

2.4.4各种指示用和服务用文字用规范的中文表示。

3、三星级

3.1 环境与场地

3.1.1机构工作面积应达到总面积的70%以上；

3.1.2布局基本合理，环境整洁、卫生；

3.1.3工作间设有调理床、桌、椅、柜等配套设施；有供客人使用的贵重物品保险箱或私人物品柜，有接待员或服务员提供随时服务；

3.1.4各区域有一定的功能划分，如专门的消毒室、咨询室、调理室等；

3.1.5服务台以普通话提供接待、问询、预约、结账和留言服务；提供服务项目宣传品、价目表等资料；

3.1.6有等位或客人休息区；

3.1.7公共区域有男女分设的公共卫生间、浴室；

3.1.8能为残疾人提供必要的服务。

3.2 专业人员与设备

3.2.1有八名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员，其中有一名以上取得亚健康相关高级资质证书或有执业医师资格或拥有相关临床类专业大专以上文凭的人员作为督导，指导其他专业人员服务工作；

3.2.2工作人员着工作装，用语专业，以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准；

3.2.3各人员按照亚健康咨询、检测、干预等有明确分工；

3.2.4人员定期接受专业培训，每年培训时间不低于30小时；

3.2.5有三台以上专业的亚健康检测、干预设备；

3.2.6设备的使用、维护有专门人员负责；

3.2.7设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全；

3.2.8实行办公自动化，计算机系统运行良好；

3.2.9供客人使用的表格、单据、检测结果等内容规范化；

3.2.10有健全的机构管理制度，包括人事、卫生、资产等的管理。

3.3 技术与方法

3.3.1使用五项以上亚健康专业调理技术；

3.3.2操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准；

3.3.3使用超过八种已通过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法；

3.3.4有一种以上由本机构独立研制、制作、发明的亚健康专业调理方法，并已通过相关机构和部门的资质审核。

3.4 机构标志和指示用标志

3.4.1在机构前厅里有醒目的亚健康专业调理机构识别标志；

3.4.2机构有醒目的亚健康专业调理机构识别标志外挂广告；

3.4.3指示用标志清晰、实用、美观；

3.4.4各种指示用和服务用文字用规范的中英文表示。

4、四星级

4.1 环境与场地

4.1.1机构总面积达到400㎡以上，且工作面积应达到总面积的60%以上；

4.1.2布局和功能划分合理，环境整洁、卫生；

4.1.3工作间配有舒适调理床、茶几、沙发、衣柜、卫生间、浴室等配套设施；有供客人使用的贵重物品保险箱或私人物品柜；为客人提供接受服务时使用的睡衣、浴巾等物品；有接待员或服务员提供随时服务；

4.1.4房间有豪华间、单间、双人间等多层次划分；

4.1.5区域进行明确的功能划分，设立专门的咨询室、检测室、调理室、消毒室等；

4.1.6前厅和服务台以普通话提供接待、问询、预约、结账和留言服务；提供服务项目宣传品、价目表等资料；

4.1.7等位或客人休息区宽敞明亮，整洁舒适；

4.1.8公共区域有与机构本身星级相匹配的公共卫生间及浴室；有供客人使用的休闲区域；

4.1.9能为残疾人提供必要的服务。

4.2 专业人员与设备

4.2.1有十名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员，其中有两名以上取得亚健康相关高级资质证书或有执业医师资格或拥有相关临床类专业大专以上文凭的人员作为督导，指导其他专业人员服务工作；

4.2.2工作人员着工作装，用语专业，以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准；

4.2.3各人员按照咨询、检测、干预等有明确分工；

4.2.4人员定期接受专业培训，每年培训时间不低于40小时；

4.2.5有五台以上专业的亚健康检测、干预设备；

4.2.6设备的使用、维护有专门人员负责；

4.2.7设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全；

4.2.8有先进的计算机管理系统，流程化、程序化；

4.2.9供客人使用的表格、单据、检测结果等内容规范化；

4.2.10为客人建立各自的亚健康档案并分门别类保存，有专门人员负责管理，定期回访客户，提供相应的复诊、咨询、建议等服务；

4.2.11有健全的机构管理制度，包括人事、卫生、资产等的管理。

4.3 技术与方法

4.3.1使用八项以上亚健康调理技术；

4.3.2操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准；

4.3.3使用超过十种已通过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法；

4.3.4有两种以上机构独立研制、制作、发明的亚健康专业调理方法，并已通过相关机构和部门的资质审核。

4.4 机构标志和指示用标志

4.4.1在机构前厅里有醒目的亚健康专业调理机构识别标志；

4.4.2机构有醒目的亚健康专业调理机构识别标志外挂广告；

4.4.3指示用标志清晰、实用、美观；

4.4.4各种指示用和服务用文字用规范的中英文表示。

5、五星级

5.1 环境与场地

5.1.1机构总面积达到600㎡以上，且工作面积应达到总面积的60%以上；

5.1.2布局和功能划分合理，环境整洁、卫生；

5.1.3工作间配有舒适调理床、茶几、沙发、衣柜、卫生间、浴室等配套设施；有供客人使用的贵重物品保险箱或私人物品柜；有供客人接受专业调理时使用的睡衣、浴巾等；有接待员或服务员提供随时服务；

5.1.4房间有豪华间、单间、双人间等多层次划分；

5.1.5区域进行明确的功能划分，设立专门的咨询室、检测室、调理室、消毒室等；

5.1.6前厅和服务台面积宽敞，与接待能力相适应；接待人员提供接待、问询、预约、结账和留言服务（双语或以上）；有与本星级相适应的文具用品，有服务指南、价目表、客人须知、报刊等；

5.1.7等位或客人休息区宽敞明亮，整洁舒适；

5.1.8公共区域有与机构本身星级相匹配的公共卫生间及浴室；有供客人使用的休闲区域；

5.1.9能为残疾人提供必要的服务。

5.2 专业人员与设备

5.2.1有十五名以上已取得附录A所列相关资格证书的专业人员，其中有五名以上取得亚健康相关高级资质证书或有执业医师资格或拥有相关临床类专业大专以上文凭的人员作为督导，指导其他专业人员服务工作；

5.2.2工作人员着工作装，用语专业，以附录C所列《亚健康服务工作规范》作为服务标准；

5.2.3各人员按照咨询、检测、干预等有明确分工；有能用英语提供服务的专业人员；

5.2.4人员定期接受专业培训，每年培训时间不低于80小时；

5.2.5有八台以上专业的亚健康检测、干预设备；

5.2.6设备的使用、维护有专门人员负责；

5.2.7设备生产、使用许可证等相关资格证书齐全；

5.2.8有先进的计算机管理系统，流程化、程序化；

5.2.9供客人使用的表格、单据、检测结果等内容规范化；

5.2.10为客人建立各自的亚健康档案并分门别类保存，有专门人员负责管理，定期回访客户，提供相应的复诊、咨询、建议等服务；

5.2.11有健全的机构管理制度，包括人事、卫生、资产等的管理。

5.3 技术与方法

5.3.1使用八项以上亚健康调理技术；

5.3.2操作以中华中医药学会发布的《中医养生保健技术操作规范》作为技术标准；

5.3.3使用超过十五种已通过“百项亚健康中医调理技术”评选的亚健康专业调理方法；

5.3.4有三种以上机构独立研制、制作、发明的亚健康专业调理方法，并已通过相关机构和部门的资质审核。

5.4 机构标志和指示用标志

5.4.1在机构前厅里有醒目的亚健康专业调理机构识别标志；

5.4.2机构有醒目的亚健康专业调理机构识别标志外挂广告；

5.4.3指示用标志清晰、实用、美观；

5.4.4各种指示用和服务用文字用规范的中英文表示。

附件：亚健康养生保健服务机构星级服务水平评定标准（压缩包下载版）