社区型健康4S店 “合灸堂”运营模式解析

 

中和亚健康服务中心     朱  嵘
    湖南中医药大学         游  雄    喻小倩   怀银平 

 

随着健康观念、社会环境、医学模式的改变，人们越来越意识到，运用中医养生保健方法进行预防保健，是远离疾病，保持健康的最有效方式，并催生了巨大的养生保健市场。尤其伴随着《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》国发【2013】40号文件的出台更是描绘出了健康服务业的无限愿景，开启了中国的财富第五波，吸引了许多投资者都把视线投向了中医养生保健服务这块蛋糕。在这里面，如何在社区里面开展健康服务，如何能进入到百姓家庭的日常生活，建立起能覆盖社区的健康服务网络，从而占领社区健康服务这块最大的市场，就成为大家重点关注的问题。

由于中医预防保健服务才刚刚起步，还存在不少的问题。一方面是行业管理混乱，无法进行养生保健机构的规范化建设和监管，服务水平和质量无法保障，甚至由于不当操作造成事故并引起纠纷，收取服务费用过高等等，凡此种种均造成了公信力的缺失，导致社区居民不敢去养生保健机构进行消费！另外一方面是养生保健服务企业的服务人元雇用成本不断上涨，使用的技术和产品的安全性和有效性无法保障，缺乏行之有效的经营模式等等，导致养生保健服务机构经营成本与风险过高，很难持之以恒的社区发展下去！我们不禁要思考，如何才能找到在社区里开展健康服务的最佳解决方案呢？带着这样的疑问，我们认真的寻找答案。功夫不负有心人，我们发现富智中和集团推出的“合灸堂”无疑是一个不错的解决方案。

一、采用健康4S服务理念，确立稳定的盈利模式

富智中和集团在总结公司多年开展健康服务的基础上，完全采取由中和亚健康服务中心、中华中医药学会亚健康分会提出的健康4S服务理念，在中医“治未病”理念指导下，整合多项传统和现代中医灸法养生保健技术和方法，与国内外最新科研技术成果相结合，推出了以灸为特色的社区型健康4S店“合灸堂”。“合灸堂”的宗旨就是：合古今灸法百技于一道，为中外苍生福寿立万堂。“合灸堂”以人为本，以提供“终生服务解决方案”为核心的“4S”模式为服务模式，为社区百姓提供个性化的养身保健调理方案，满足其对健康不同层次的需求。

通过对社区居民进行中医文化传播和中医体质辨识，按照中医五季（春、夏、长夏、秋、冬）的养生理论和方法，开展常规调养项目： 包括体质常规调养服务项目、脏腑常规调养服务项目和脊柱常规调养服务项目等。这样，就确保接受了健康4S服务理念的社区居民每年都固定的投入保健费用，按时来店进行调理和保健，从而保证了机构稳定的日常收入，也确保了企业的盈利。

二、打造灸疗特色服务项目，以干预效果扎根社区

有关健康服务行业的经营管理之道，取得大家共识的不多，但如何打造特色和取得干预效果，确是大家都公认的不二法门。“合灸堂”在这方面尤其突出。比如公司将艾灸传统灸法、红外理疗技术与温度控制技术、空气清洁技术整合到一起推出的“合灸堂整合温通循环灸”方法以及“合灸堂牌整合温通循环灸床”，就将传统灸法与现代科技融为一体，突显了特色，既提高了干预效果，又利用现代科技研发的灸疗设备减少了人工成本。还使用基于弱激光调理慢性病原理的弱激光调理仪，基于中医扶阳调理技术的扶阳罐，基于中医敷贴技术的中医封包调理仪等等，形成了聚合多种传统和现代灸疗技术于一体的灸疗特色，“合灸堂”也由此而得名。

在此基础之上，根据社区居民常见的亚健康状态和需要进行康复辅助调理的慢性疾病，推出了以下特色服务项目：女性痛经辅助调理、女性宫寒辅助调理、风寒头痛辅助调理、风寒型颈椎病康复辅助调理、急慢性腰肌劳损康复辅助调理、风湿性关节痛康复辅助调理、膝关节疼痛康复辅助调理、肛周疾病辅助调理、皮肤病辅助调理、子宫附件炎康复辅助调理、前列腺疾病康复辅助调理、肠胃不适辅助调理、慢性便秘辅助调理、儿童常见体质调理等等。这些服务项目的推出，极大的解决了社区居民的健康服务需求。由于使用的很多设备都具有医疗设备资质，这样既打造了特色，降低了用人成本，又确保了干预效果，为“合灸堂”扎根社区奠定了坚实的基础。

三、以提供高质低价健康服务为抓手，聚人气广种薄收

 由于“合灸堂”采用了先进的“亚健康型态与中医体质测评系统”，可以不需很高的专业水平就可以通过该系统开展中医体质测评、调理方案制定、健康档案管理与干预效果评测工作，极大的节省了专家费用。另外，由于大量的使用调理设备极大的降低了雇佣人员数量，从而节省了大量的人力成本，这样就为“合灸堂”的健康服务低收费打下了物质基础。而“合灸堂”正是通过这种高质量低收费的服务，吸引了社区大量的客户，从而获取源源不断的收入。

四、推广DIY居家养生模式，拓展机构服务外延

为了更好的服务于家庭养生保健，“合灸堂”推出了DIY居家养生模式。首先，在“百项亚健康中医调理技术”里进行遴选，选取可以在家庭里便于使用又价格合适的技术和产品，在店里设立“百项亚健康中医调理技术展示柜”进行实物展示，便于居民直观的了解产品的外观和功能。然后，利用互联网技术开展远程教育，在店内通过联网电视或电脑向感兴趣的客户免费提供远程技术操作培训，并由店里工作人员进行现场指导。客户掌握后，就可以购买设备开展居家的养生保健活动了。通过DIY居家养生模式的推广，不仅扩大了销售，而且培育了潜在的客户群，是一个一举几得的经营方法。

五、“养生书吧”身心皆养，售书租书相得益彰

“合灸堂”提倡日常养生保健需要身心皆养，为了贯彻这一理念，在构建“合灸堂”服务功能的时候，就加入了“养生书吧”这个部分，通过客户对养生养心书籍的阅读，达到身心皆养的目的。“养生书吧”是养生保健文化传播的重要窗口，对社区养生保健文化的建设起着至关重要的作用。其中的书籍均是精挑细选的，适合于小区居民可以在店内调理的过程中免费进行阅读学习，亦可以对其中感兴趣的书籍进行租赁甚至是购买，收费均为全国统一标准。

 

六、满足星级亚健康专业调理机构标准，树立社会公信力

“合灸堂”的整体设计和建设标准完全参照由中和亚健康服务中心、中华中医药学会亚健康分会制定的《星级亚健康专业调理机构服务水平评定标准》，完全满足标准中对社区型一星、二星级亚健康专业调理机构的建设要求。因此，在各地完成“合灸堂”的建设后，就可以申报星级亚健康服务机构，并获取有“黄十字”LOGO的星级亚健康专业调理机构标牌，树立起社会的公信力，有利于机构在社区快速的开展工作。

七、标准化整店输出模式省时，一站式培训与技术支持服务省心

 “合灸堂”采取整店输出模式，“合灸堂”的形象识别标识完全采用自主设计，机构内所有的设备、产品、前台、座椅、日常使用品、招牌、形象墙等等都由公司统一制作，并标有“合灸堂”的专用防伪标识。为投资者提供一个技术后备足、投资成本小、资金回转快、应用市场广泛，同时简单、可控、可快速大规模复制的模式，为客户节省大量的运作时间。目前的标准配置为：合灸堂牌艾灸床两张、合灸堂牌艾灸凳四个、合灸堂牌中医封包调理仪一台、合灸堂牌弱激光理疗仪台式与便携式分别一台、合灸堂牌扶阳罐五套、合灸堂牌熏蒸足浴桶三个、合灸堂牌神灯五台、合灸堂牌家居电砭仪三个。

“合灸堂”为了更好的开展规范化调理以及培训工作，根据“合灸堂”店内所提供的服务项目，专门编制了“合灸堂调理手册”，规范了调理的方法和路径，全国“合灸堂”亚健康专业调理机构均采用该“调理手册”。为了确保培训质量和时效，公司与全国亚健康干预效果测评中心战略合作，联合成立了“合灸堂全国培训中心”，委托全国亚健康干预效果测评中心负责技术人员以及商家的培训，让各个加盟“合灸堂”的机构所派来的人可以“随到随学”，采取上岗实操培训模式，确保培训质量。

八、顶层设计千城万店统一运营，一点接入全国各地精心服务

“合灸堂”一开始就做好了顶层设计，确立了在全国近千个城市建设上万家加盟店的规划，采用在全国范围里“一点接入，全网服务”的经营模式。为了支持这一战略构想，公司建设了云服务平台信息系统，对各个加盟机构提供店面管理系统，该系统包括了业务营销、财务管理、库存管理、客户健康档案、客户预约、会员卡、租借管理等功能。完全可以支持各个“合灸堂”发展的用户在全国各地漫游，并由漫游所在地的“合灸堂”按用户持卡提供服务。

另外，基于大数据的云服务系统还可以通过APP应用，查询当地的“合灸堂”所在地址，以及调理情况、健康档案、消费状况的查询等。

随着大健康产业的不断飞速发展，可以预见“合灸堂”必会顺势取得长足进步，获得巨大的成功！祝“合灸堂”像蒲公英一样，既有顽强的生命力，又快速的传播到祖国各地生根发芽，茁壮成长，为天下苍生福寿绵延尽心尽力！

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